Este tutorial irá mostrar como criar um Ticket.

Através do Ticket você pode realizar solicitações para todos os departamentos da Microsistec. É como fazer uma solicitação por e-mail, mas com a vantagem de poder acompanhar cada passo da resolução do problema e, ao final, aprovar a solução dada ao seu problema ou desaprovar até que nossa equipe resolva definitivamente qualquer pendência.

É ideal para fazer solicitações de alterações ou reparos no seu site ou sistema SCIWin que não podem ser resolvidas de imediato. Utilizando o ticket você estará documentando todas as suas solicitações e nos ajudará a organizar melhor nossa fila de atendimentos, assim, o problema de nínguem passa na frente do de outro em nossa fila de tarefas.

Procedimento para Abrir e Acompanhar tickets:

No site da Microsistec, clique em “Área do Cliente” que fica no topo do site que ela irá se expandir para que você preencha sues dados de aceso.

Após validar sua entrada será apresentada área restrita dos clientes que contém um botão chamado “Suporte Técnico”. Através dele você pode solicitar o atendimento online imediato ou fazer solicitações por tickets.

Ao clicar em “Suporte Técnico” serão novamente solicitados os dados de validação do cliente e será aberta uma tela que lista os tickets já abertos dando a possibilidade de abrir um novo ou solicitar atendimento online.

OBS: Caso você ainda não possua ou tenha esquecido um e-mail e senha cadastrado para pedir suporte entre em contato com o suporte através do número de telefone 13 – 3023-5150.

Na listagem dos tickets abertos você poderá observar o status de cada ticket. Por exemplo, se tiver escrito “esperando sua avaliação” é porque o ticket já foi respondido por nossa equipe e está aguardando alguma resposta sua ou a sua aprovação ou reprovação.

Para abrir um novo Ticket clique no botão “Novo Ticket”.

Descrevendo um Ticket:

Deve-se preenhcer um título para a solicitação, por exemplo: “incluir filtro para imóveis mobiliados” e, em seguida, escolha o departamento que deseja encaminhar o pedido, portanto, selecione a categoria que mais se aproxime do que você precisa.

Escreva a mensagem descrevendo a solicitação da maneira mais completa e específica possível para evitar que nossos atendentes precisem pedir novos esclarecimentos antes de começarem a solucionar os problemas.

Utilize, se necessário, os dois botões no canto inferior esquerdo para incluir links na mensagem ou arquivos anexos. Por fim, clique no botão Gravar Ticket para enviar-nos a solicitação.

Acompanhando e Respondendo Tickets:

Toda vez que algum operador interage com o Ticket é enviado para você uma mensagem por email para informar da alteração. Para visualizar os detalhes basta logar novamente na “Área Restrita para Clientes”, que mostrará um painel com todas as solicitações para que você possa acompanha-las, responde-las, aprová-las, etc.

Dúvidas sobre qual departamento utilizar?

Programação de Sites: quando for detectado algum problema relacionado ao seu website ou necessitar alguma alteração no mesmo.

Financeiro: esclarecer problemas sobre pagamento, informações sobre boleto, congelamento de website, etc.

Suporte Técnico: você deve criar um ticket para o suporte técnico quando for solicitar a criação ou alteração de dados de algum e-mail, quando surgir algum tipo de problema em seu sistema, caso tenha alguma dúvida sobre o sistema ou seu website.

Comercial: um ticket deve ser aberto ao setor comercial quando você precisar saber sobre valores de serviços prestados pela Microsistec, por exemplo, quando você deseja incrementar seu website com algum tipo de serviço ou trocar a versão de seu sistema, o setor comercial irá informar para você tudo sobre os custos desses serviços.

Desenvolvimento gráfico: para pequenas correções no layout do website, o que for relacionado a design gráfico do seu website como inclusão e alteração de imagens.

Qualidade: é o setor indicado para você expor sua opinião sobre os outros setores.